よくある質問

配送について

送料無料の条件 本州・四国：8,000円以上のご購入で送料無料
北海道・九州・沖縄：10,000円以上のご購入で送料無料
※1回の発送ごとの金額で判定します。

「おうちdeラクール」のお料理は一年中クール便でお届けします。「エレンバウム全品」は、5月ごろから10月ごろまではクール便、それ以外の時期は常温便でお届けします。送料は下記のとおりです（すべて税込。クール便の欄はクール便料金を含んだ金額です）。

お届け先	クール便	常温便
北海道	1,720円	1,390円
北東北青森県・岩手県・秋田県	1,440円	1,110円
南東北・関東・信越・北陸・中部宮城県・山形県・福島県・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・新潟県・長野県・富山県・石川県・福井県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県	1,300円	970円
関西滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県	1,410円	1,080円
中国鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県	1,550円	1,220円
四国徳島県・香川県・愛媛県・高知県	1,610円	1,280円
九州福岡県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県	1,720円	1,390円
沖縄沖縄県	2,470円	2,140円

※「おうちdeラクール」と「エレンバウム全品」は別々に発送するため、送料もそれぞれにかかります。
※手提げ袋・ラッピング・のしは、商品と一緒にご購入ください。
※数量が多い場合、追加料金がかかる可能性がございます。
※正確な送料は、ご購入手続きの画面でお届け先を入力すると表示されます。

離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

又　伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）には、送れません。

ご理解・ご協力のほど宜しくお願いいたします。

＊伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。

・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島

「おうちdeラクール」はすべて「クール便」となります。

「エレンバウム全品」は、5月ごろから10月ごろまでは「クール便」、それ以外の時期は「常温便」でお届けします。

ヤマト運輸です。

「おうちdeラクール」と「エレンバウム全品」は一緒にご購入いただいても別々の発送になり、別々の発送料がかかります。

おうちdeラクール
特にご指定がない場合、ご注文確認後3～4営業日以内に発送いたします。
※大口・法人のご注文でお振込みをご利用の場合は、ご入金のタイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※お届け日時にご希望のある場合は、ご注文時の「お客様カート」にて「ストアへの特記事項」へご記入ください。

(生産状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。)

エレンバウム全品

特にご指定がない場合、ご注文確認後3～4営業日以内に発送いたします。

※大口・法人のご注文でお振込みをご利用の場合は、ご入金のタイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

注文について

注文のキャンセル・変更はできません。

発送前であれば可能です。
お問い合わせからご連絡ください。

はい、可能です。

午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19-21時

カートページで日時を指定してください。

※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないことがございます。

商品について

ネット通販でご購入いただいた場合は、発送日より14日間です。

直射日光を避けた涼しい所で保存してください。夏場は冷蔵庫で保存してください。

冷蔵庫で保存したものは、召し上がる30分ほど前に常温に戻していただくと、本来の食感と風味をお楽しみいただけます。

開封後は賞味期限に関わらずお早めに召し上がりください。

エレンのバウムクーヘンには、シャンパンや洋酒をごく少量使っているものがあります。アルコールに弱い方や、授乳中・妊娠中の方、乳幼児のお子さまにはおすすめできませんが、通常の量であれば、お子さまが召し上がっても特に問題はございません。

使っている生地も焼き方も違うため、全く別の食感や味わいをお楽しみいただくことができます。

【ソフトの特徴】

絶妙な火入れでしっとり、ふわふわできめ細やかな仕上がり。
山梨県明野のたまごをたっぷりと使用し、甘すぎず優しい味わいです。
卵の風味豊かな香りをいかして、生地本来のやさしい味わいに仕上げています。

【ハードの特徴】

本場ドイツの製法で外側はサクッと、内側はもっちりとした独特な食感。
じっくりと火入れをした香ばしいバターの香りが広がります。
外側に薄くコーティングした糖衣の優しい甘さが生地との相性抜群です。

全部で3種類の大きさがあります

Sサイズ（一個あたり１人分）　直径約70mm×高さ25mm
Mサイズ（一個あたり3~4人分）　直径約130mm×高さ40mm
Lサイズ（一個あたり5~6人分）　直径約140mm×高さ50mm

＊Lサイズは一時生産を止める場合がございます。予めご了承ください。

1日あたりの生産を超えるご注文をいただいており、順番に発送の手配を進めております。
そのため当面の間、入荷未定となります。

お支払いについて

次のお支払い方法をご利用になれます。

クレジットカード（VISA/Master/AMEX/JCB）
Apple Pay
楽天ペイ
PayPay
メルペイ

【クレジットカードのご注意事項】
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

【Apple Payのご注意事項】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。