よくある質問
配送について
送料はいくらですか？
【送料無料】
本州：8,000円以上の購入で送料無料
北海道/九州/沖縄：1万円以上の購入で送料無料
※eギフトは1万円以上購入で全国送料無料
※数量が多い場合追加料金がかかる可能性がございます。
バウムクーヘン（通常配送）
北海道：1,390円
青森県/岩手県/秋田県：1,110円
宮城県/山形県/福島県：970円
茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県：970円
新潟県/長野県：970円
富山県/石川県/福井県：970円
岐阜県/静岡県/愛知県/三重県：970円
滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県：1,080円
鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県：1,220円
徳島県/香川県/愛媛県/高知県：1,280円
福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県：1,390円
沖縄県：2,140円
レストランの商品（バウムクーヘン以外、冷蔵配送）
北海道：1,720円
青森県/岩手県/秋田県：1,440円
宮城県/山形県/福島県：1300円
茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県：1300円
新潟県/長野県：1300円
富山県/石川県/福井県：1300円
岐阜県/静岡県/愛知県/三重県：1300円
滋賀県/京都府/大阪府/兵庫県/奈良県/和歌山県：1,410円
鳥取県/島根県/岡山県/広島県/山口県：1,550円
徳島県/香川県/愛媛県/高知県：1,610円
福岡県/佐賀県/長崎県/大分県/熊本県/宮崎県/鹿児島県：1,720円
沖縄県：2,470円
正確な送料は決済画面でご確認ください。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
又 伊豆諸島の一部および小笠原村（小笠原諸島）には、送れません。
ご理解・ご協力のほど宜しくお願いいたします。
＊伊豆諸島は、下記の島のみご利用いただけます。
・大島
・八丈島
・新島
・神津島
・三宅島
配送はクール便ですか？
「おうちdeラクール」はすべて「クール便」となります。
「エレンバウム全品」は「通常配送」「冷蔵配送」が季節により異なります。
配送業社はどこですか？
ヤマト運輸です。
「おうちdeラクール」と「エレンバウム全品」を一緒に購入すると送料はどうなりますか？
「おうちdeラクール」と「エレンバウム全品」は一緒にご購入いただいても別々の発送になり、別々の発送料がかかります。
購入後どのくらいしたら発送されますか？
おうちdeラクール
特にご指定がない場合（例：クレジットカード）⇒ご注文確認後、3～4営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
※お届け日時にご希望のある場合は、ご注文時の「お客様カート」にて「ストアへの特記事項」へご記入ください。
(生産状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。)
エレンバウム全品
特にご指定がない場合（例：クレジットカード）⇒ご注文確認後、3～4営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
注文について
キャンセル・変更はできますか？
注文のキャンセル・変更はできません。
送付先を変更したいのですができますか？
発送前であれば可能です。
お問い合わせからご連絡ください。
配達日の指定はできますか？
はい、可能です。
午前中・14時-16時・16時-18時・18時-20時・19-21時
ご注文の際に日時をごしてください。
※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないことがございます。
商品について
バウムクーヘンの賞味期限はいつまでですか？
ネット通販でご購入いただいた場合は、発送日より14日間です。
バウムクーヘンの保管はどのようにすればよいですか？
24℃以下の冷暗所にて保管をお願いいたします。
夏期の気温が高い時期は冷蔵保存をお勧めしておりますが召し上がる前に常温に戻していただくと本来の食感、風味がお楽しみいただけます。
開封後は賞味期限に関わらずお早めに召し上がりください。
ソフトタイプとハードタイプの違いはどんなものですか？
使っている生地も焼き方も違うため、全く別の食感や味わいをお楽しみいただくことができます。
【ソフトの特徴】
- 絶妙な火入れでしっとり、ふわふわできめ細やかな仕上がり。
- 山梨県明野のたまごをたっぷりと使用し、甘すぎず優しい味わいです。
- 一般的によく使用されるラム酒は使用せず、代わりにシャンパンを使用することで生地の香りを引き立てております。
【ハードの特徴】
- 本場ドイツの製法で外側はサクッと、内側はもっちりとした独特な食感。
- じっくりと火入れをした香ばしいバターの香りが広がります。
- 外側に薄くコーティングした糖衣の優しい甘さが生地との相性抜群です。
バウムクーヘンの大きさはどんなものがありますか？
全部で3種類の大きさがあります
- Sサイズ（一個あたり１人分） 直径約70mm×高さ25mm
- Mサイズ（一個あたり3~4人分） 直径約130mm×高さ40mm
- Lサイズ（一個あたり5~6人分） 直径約140mm×高さ50mm
＊Lサイズは一時生産を止める場合がございます。予めご了承ください。
オンラインで品切れとありますがいつ入荷しますか？
１日あたりの生産を超えるご注文をいただいており、順番に発送の手配を進めております。
そのため当面の間、入荷未定となります。
お支払いについて
お支払い方法には何がありますか？
次のお支払い方法をご利用になれます。
クレジットカード（VISA/Master?AMEX/JCB）
Apple Pay
楽天ペイ
PayPay
LINE Pay
メルカリPay
【クレジットカードのご注意事項】
お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
【Apple Payのご注意事項】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、ご注文をキャンセルいたします。
iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
その他
領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。
お問い合わせから「注文番号」「お名前」「電話番号」をご連絡ください。
